Triunfando en el Comercio Electrónico: Cómo SmartClimbs Colaboró con 'Ciudad Alternativa' para Aumentar las Ventas de Calzado en Medio de la Pandemia
Sep 14, 2023
El Cliente: La reconocida empresa de distribución de zapatos se había ganado el corazón del público gracias a su oferta de calzados atractivos, de buena calidad y a precios asequibles. Su presencia física era fuerte, pero al enfrentarse al mundo digital, se toparon con obstáculos inesperados.
El Desafío: Cuando la pandemia golpeó y el paradigma comercial dio un giro de 180 grados, enfrentaron un dilema que ponía en riesgo su éxito. Pese a intentar vender online y apoyarse en redes sociales y atención telefónica, se encontraron abrumados. La dispersión de mensajes en diferentes plataformas y la falta de automatización crearon un caos operativo. Agregar más vendedores al equipo online parecía una solución lógica, pero el problema subyacente persistió.
La Solución: Después de un análisis profundo de los procesos de ventas y atención al cliente, propusimos una solución tecnológica innovadora: la implementación de una plataforma unificada. Esta herramienta no solo canalizó todos los mensajes de las diferentes redes sociales, sino que, con inteligencia, distribuía los chats a los vendedores en función de su carga de trabajo, garantizando una respuesta oportuna y eficiente a cada cliente.
Los Beneficios: El impacto fue instantáneo y espectacular. El tiempo de espera de los clientes se redujo de horas a minutos. Sorprendentemente, la necesidad de vendedores online se redujo en un 80%, disminuyendo costos operativos. Pero lo más impactante fue el aumento en ventas producto de la reducción de perdida de leads: en tan solo 6 meses, las ventas online se dispararon, alcanzando un impresionante aumento del 200%. Un proyecto que se completó en apenas 2 semanas demostró ser la piedra angular de su éxito.
Conclusión: Este caso nos demuestra que, en ocasiones, la solución no radica en grandes inversiones ni en transformaciones extensas y costosas. Identificar con precisión el núcleo del problema y aplicar soluciones certeras puede conducir a cambios revolucionarios. En un mundo digital, no se trata solo de estar presentes, sino de hacerlo de manera efectiva y estratégica.
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